沟通——内部审计成功的秘诀（二）

二、沟通是建立良好“客户”关系的基础

内部审计的目的是增加组织价值和改善组织营运，因此，必须与“客户”建立融洽的关系，而有效的沟通正是建立良好“客户”关系的基础。内部审计人员可以通过以下措施加强沟通:

1、做好沟通前的准备工作。在与“客户”正式沟通前需要对其业务环境，营运状况等进行调查了解，同时，还应侧面了解主要沟通对象的人格特征和行为模式，预测沟通中可能出现的问题和沟通对象可能的反应，准备好应对方案。

2、选择适当的沟通方式和场所。根据不同的沟通目的和沟通对象的特点选择不同的沟通方式和场所，有利于沟通的顺利进行，甚至能取得出其不意的效果。如以了解业务过程为目的的沟通，可选择在“客户”的工作场所进行口头沟通，或以调查表等方式进行书面沟通；侧面了解“客户”情况时，可在非正式场合以闲聊等方式进行沟通和收集信息；而就最终审计结果征求“客户”意见时，可通过《审计报告征求意见书》等书面方式进行沟通，也可召开相关会议进行口头沟通并要求“客户”出具书面反馈意见。

3、认真倾听“客户”的意见。认真倾听可以创造出信任和尊重的气氛，使对方打消顾虑，畅所欲言，使内审人员可以了解到各方面的信息。当然，重视倾听并不是完全放弃沟通的主动权，内审人员应在倾听的同时，通过鼓励、提问、引导等方法，控制沟通的主题，提高沟通的效率。

4、进行有关内部审计工作价值的宣传。许多“客户”并不清楚内部审计的目的和工作价值，他们可能认为内部审计只会鸡蛋里挑骨头，给自己添麻烦。内审人员应耐心宣传内部审计为组织增加价值和提高效率的目的，并在工作中体现服务意识，使“客户”逐渐认同内部审计的工作价值，密切配合共同为实现组织目标而努力工作。

5、为“客户”提供参与内部审计的机会。审计实施前，通过项目会议等方式使“客户”详细了解本次审计的目的、范围和具体安排，并根据“客户”的需求和实际情况进行适当调整；在审计实施过程中，可在不增加审计风险的情况下，让经营单位的员工协助完成项目的某些方面。“客户”部分参与了内部审计工作，有利于增加其对审计结果的认同度。

6、及时反馈审计过程中发现的问题。对审计过程中发现的问题，应及时与“客户”进行交流，听取对方的解释（舞弊审计除外）。对于因误会产生的问题，可以及时消除，提高效率；对于确实存在的问题，可以要求对方在审计结束前及时改正，减少审计报告的负面评价，也有利于双方对审计报告达成一致意见。

7、妥善处理人际冲突。内部审计的特殊性使其与“客户”沟通时更容易发生冲突，根据冲突的性质，可将其分为破坏性冲突和建设性冲突。内部审计人员，特别是内审机构负责人要对审计中可能发生的冲突性质进行全面细致的分析，了解冲突发生的根源，尽量缓和与避免破坏性冲突的发生，同时要积极引导和发展建设性冲突，以使组织始终保持和谐、活泼的状态。

（免责声明：以上内容来自网络，如有不妥请留言告知，我们将尽快删除相关内容）