江苏省常州:关注“三率”助力政务服务惠民生

近日，江苏省常州市审计局在该市政务办审计项目中，践行“两在两同”建新功行动，重点聚焦政务服务便民利民、为企为民排忧情况。通过重点分析三个比率，关注近年来政务为民服务效能建设，助力优化政务服务环境，提升群众幸福感、获得感。

关注民生诉求“响应率”。重点核查、分析近年来政务服务热线受理群众来电数量、及时接通率、平台直接答复处理数量、形成工单派发成员单位数量、平台实际回访率等多个指标及热线平台群众和企业诉求数据分析系统的建设和运行情况，从数据入手了解政府服务热线的民生响应速度和效果，并梳理了近年来热线整合运行情况，核查是否实现号码归并等优化便民热线的要求。

关注信息平台“使用率”。结合政务服务信息化建设资金使用绩效及信息系统管理运行情况，关注政务平台微博、网站和微信公众号的实际使用频率，检查是否存在“僵尸化”运行、资金使用绩效较低的情况，并对信息系统的信息整合、线上审批等便民设计服务情况进行调查了解。

关注窗口服务“满意率”。重点分析窗口服务的群众满意率指标及开展的相关调研结果情况，从流程管理、资源配置、技术支撑等方面，客观评价窗口服务质量，并现场查看“一窗通办”“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”服务模式及自助政务服务的实际运行情况，提高窗口办事效率、质量。