山东省济南审计助力群众“家门口”的政务服务更便利

“谢谢你们的帮忙,我们现在用起来自助终端设备更顺手了,现在办事可方便,不用东跑西跑了”“真想不到用这终端机还和咱们审计部门有关系”,在山东省济南市天桥区行政审批服务大厅,正在办事的群众和正在实地调研的审计人员热情交流着。

今年上半年,济南市审计局在市城市社区治理情况审计调查中,聚焦城市社区治理现状和基本情况,重点关注社区治理相关政策落实和资金使用管理过程中存在的突出问题和风险隐患。审计发现,社区存在一体化政务服务自助终端利用效率低等问题,向市行政审批服务局提出加强对终端设备使用的宣传引导,进一步优化终端设备设置和使用,扩大自助服务覆盖面和受众群体等建议。

市行政审批服务局积极采纳审计建议,贯彻落实整改,印发《政务服务自助终端运行管理工作规范》(济政管办发〔2023〕2号),进一步完善自助终端功能,探索自助服务“跨域通办”,双向输出高频事项功能,我市自助终端可办理北京事项60项、天津事项87项;会同设备运维方,优化完善自助终端管理平台,研发上线自助终端设备管理、分布地图、离线及故障信息推送等基本功能,极大提升区县设备管理效率,保障基层群众自助办事便捷顺畅。组织各区县召开政务服务自助终端建设推进会,对全市510余名运行管理员开展业务培训,对初次来大厅办业务的群众,运行管理员将进行流程操作实时指导,让群众在家门口就能快办事、办好事。